0

Panier

Sous-total
€0,00
Pay with browser.
Continuer vers paiement continuer vos achats
Votre panier est vide.
Le quantité demandée est indisponible.
Accueil
Boutique
Style guide
Contactez-nous
Mon compte
A propos
Accueil Boutique
Catégories
Foulards Iconique Foulards Signature Les Essentiels
Style Guide Contactez-nous A propos
Contactez-nous
Social Media
Questions Fréquentes

Contactez-nous

Thank you! Keep an eye for email from us.

Questions Fréquentes :

PRODUIT
LIVRAISON
RETOUR & REMBOURSEMENT
COMPTE CLIENT
INSTRUCTIONS DE LAVAGE

Lavage en machine possible (à froid), repassage possible (température inférieure à 15° degrés).

TAILLE & POIDS

Les grands modèles Iconique sont au format 90x90cm, les Signature au format 5x90cm. Le tissu utilisé possède un grammage lourd (202 grammes) afin d’en renforcer sa solidité tout en étant agréable au touché, ses caractéristiques techniques permettent aux produits Asoli de rester frais l’été et chaud l’hiver.

Fabrication éthique & écologique

Nous utilisons le maximum du tissu possible lors de la confection des produits Asoli afin de limiter au mieux la gâche de tissu. De plus tous les produits sont fabriqués par nos partenaires éthiques basés en Colombie qui viennent en aide aux femmes aux foyers / mamans nécessitant un complément de revenu et soutiennent leur communauté locale.

Confort garanti

Un tissu très spécial que vous ne retrouverez pas ailleurs… En effet les caractéristiques techniques du tissu confèrent aux produits Asoli un confort inégalable, une sensation douce au toucher, confortable aussi bien par forte chaleurs que par temps froids.

MULTI-USAGE

Nos deux formats 'Iconique' et 'Signature' permettent une utilisation multi-usage. Vous pourrez porter votre modèle préféré en foulard, top, jupe, accessoire de chapeau ou de sac, et bien plus... Pour plus de conseils et d’astuces n’hésitez pas à consulter notre « Style Guide » depuis le menu de navigation.

Est-ce que ma commande a été expédiée ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition, celui-ci contient un lien de suivi afin de localiser votre commande à tout moment. Vos commandes sont préparées et envoyées le jour même (du Lundi au Vendredi, entre 8h00 et 16h00).

Ma commande est livrée mais je ne l’ai pas reçue ?

Tentez de contacter vos voisins ou le gardien de votre immeuble car en cas d’absence il arrive que le facteur confie votre colis à vos proches afin de ne pas vous faire déplacer en bureau de Poste. Si après recherches vous ne retrouvez pas votre colis contactez-nous à l'adresse suivante : hello@asoli.com (n'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées ainsi que votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider).

Où est ma commande ?

Pour suivre votre commande, consultez votre numéro de suivi présent dans votre e-mail de confirmation de commande.

Quelles destinations livrez-vous ?

Actuellement, nous livrons dans les pays suivants : Europe (Royaume-Uni exclu), États-Unis, Canada, Australie, Émirats, Israël. Si votre zone de livraison n’est pas affichée, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail (hello@asoli.com) afin que nous puissions ajouter la destination souhaitée (si cela nous est possible). 

Quels sont les délais de livraison ?

Voici les délais de livraison annoncés en jour ouvrés par nos partenaires : - France Métropolitaine : 2 à 5 jours en livraison Colissimo, 2 à 4 jours en Chronopost, 24h-48h en DHL Express - France Outre-mer : 11 à 18 jours ouvrés en Colissimo Outre-mer, 2 à 5 jours en DHL - Suisse : 2 à 5 jours en DHL - Allemagne / Belgique : 2 à 5 jours en Chronopost, 1 à 3 jours en DHL - Espagne / Italie / Irelande : 1 à 3 jours en DHL - Portugal / Autriche : 2 à 5 jours en Chronopost, 1 à 3 jours en DHL - Canada / USA : 2 à 5 jours en DHL - EAU / Israël / Australie : 2 à 5 jours en DHL - Royaume-Uni : Prochainement disponible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez votre numéro de suivi de commande par email. Pour toutes questions concernant le suivi de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail (hello@asoli.com) muni de votre numéro de commande.

Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison de ma commande ?

Pas de panique, en cas d’absence lors de la livraison de votre colis votre facteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous indiquant dans quel bureau de Poste récupérer votre colis. ‍Pour toutes questions concernant le suivi de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail (hello@asoli.com) muni de votre numéro de commande. 

Quels sont les frais d’expédition ? 

Les frais d’expédition sont offerts en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 70€, sinon ces derniers sont facturés (à partir de 6.95€) selon la destination et le mode d’expédition désiré.  Pour toutes questions au sujet des frais d’expédition, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail (hello@asoli.com).

Politique de retour

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et ainsi faire retour du produit pour un remboursement sans pénalité. Cependant, le produit ne pourra être remboursé qu’à l’unique condition que celui-ci soit retourné dans son emballage d’origine intact, propre et non porté. Vous devrez également assurer la pleine responsabilité des frais de port pour le retour du produit. L'expédition doit être réalisée avec un transporteur qui permet la remise contre signature. L'expédition doit être faite dans les quatorze jours suivants la réception des produits, cachet de la poste faisant foi. Vous devez également nous écrire par e-mail (hello@asoli.com) afin de nous informer de votre volonté de faire usage de votre droit de rétractation. Le courriel doit mentionner : le numéro de commande, le nom de l’acheteur, la date de la commande. N'oubliez pas que le colis de retour reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, il est donc important que vous conserviez la preuve d'envoi jusqu'à ce qu'il arrive chez nous. Votre retour sera traité le plus rapidement suivant sa réception et un email de confirmation vous sera envoyé. Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement qui pourra prendre jusqu’à dix jours à compter de la réception de votre produit retourné. Les retours qui ne répondent pas à notre politique ne seront pas remboursés. Veuillez noter qu'aucun retour ne sera accepté après la fenêtre de retour de quatorze jours. Nous surveillons les retours afin d'identifier les abus potentiels ou les abus de nos politiques de retour. Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque.

Comment nous retourner vos produits ?

Assurez-vous que les articles que vous souhaitez retourner répondent aux exigences de qualité spécifiées dans cette politique (voir Politique de retour). Joignez des photos si votre produit est endommagé ou défectueux et indiquez la raison pour laquelle vous demandez un retour. Envoyez votre demande de retour directement par e-mail (hello@asoli.com). Veuillez noter que notre équipe peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour vous fournir une mise à jour du statut de votre demande de retour. Nous reviendrons vers vous directement par e-mail avec la marche à suivre au cas par cas.

Obtenir un remboursement

Le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du retour et si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de retour sont remplies. Veuillez noter que le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé pour acheter vos articles sur notre site. Une fois le remboursement effectué, il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que vous ne le voyiez apparaître sur votre relevé. Si vous avez des questions concernant votre commande ou si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter directement par e-mail : hello@asoli.com.

Échanges produit

Nous ne proposons pas de service d'échange sur notre site web www.asoli.com. Pour commander un article dans un autre format ou un autre style, nous vous demandons de bien vouloir procéder au retour afin d’obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande.

Mon produit est arrivé endommagé

Si votre produit est arrivé endommagé, veillez à joindre des photos qui montrent clairement les défauts et envoyez-nous celles-ci directement par e-mail : hello@asoli.com. Une procédure de retour et remboursement sera alors engagée.

Comment me connecter à mon compte client ?

Lorsque vous créer un compte client sur notre site, un e-mail de vérification vous est envoyé automatiquement. Vous devez impérativement valider votre adresse e-mail via le lien transmis afin de pouvoir confirmer votre identité et pouvoir accéder à votre compte client. Pour toutes questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail (hello@asoli.com).

Comment réinitialiser mon mot de passe ? 

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique, il vous suffit de cliquer sur « mot de passe oublié » lorsque vous essayer de vous connecter, puis de suivre la procédure indiquée. Pour toutes questions ou demande d’assistance, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail (hello@asoli.com).

Où retrouver mes factures et mon historique de commande ?

Vous pourrez accéder à votre historique de commande et retrouver vos factures en vous connectant directement sur votre espace client sur notre site. Attention, pour accéder à votre espace, vous devrez impérativement avoir validé votre compte client (via le lien d’activation envoyé par e-mail lors de la création de votre compte). Pour toutes questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail (hello@asoli.com) muni de votre numéro de commande ou de vos coordonnées complètes.

Digital Mast Logo
INFOS
Informations de livraison Politique de confidentialité Conditions Générales Questions Fréquentes Contactez-nous
ASOLI
Accueil Boutique Mon Compte Style Guide A propos
CONTACTEZ-NOUS

Pour toutes questions, visitez la rubrique des Questions Fréquentes ou contactez-nous par email à l'adresse suivante : hello@asoli.com
Vous pouvez également nous écrire par courrier à :
‍
Asoli  SAS
4 Rue prato - 06500 Menton, France