Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition, celui-ci contient un lien de suivi afin de localiser votre commande à tout moment. Vos commandes sont préparées et envoyées le jour même (du Lundi au Vendredi, entre 8h00 et 16h00).

Tentez de contacter vos voisins ou le gardien de votre immeuble car en cas d’absence il arrive que le facteur confie votre colis à vos proches afin de ne pas vous faire déplacer en bureau de Poste. Si après recherches vous ne retrouvez pas votre colis contactez-nous à l'adresse suivante : hello@asoli.com (n'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées ainsi que votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider).

Pour suivre votre commande, consultez votre numéro de suivi présent dans votre e-mail de confirmation de commande.

Actuellement, nous livrons dans les pays suivants : Europe (Royaume-Uni exclu), États-Unis, Canada, Australie, Émirats, Israël. Si votre zone de livraison n’est pas affichée, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail (hello@asoli.com) afin que nous puissions ajouter la destination souhaitée (si cela nous est possible). 

Voici les délais de livraison annoncés en jour ouvrés par nos partenaires : - France Métropolitaine : 2 à 5 jours en livraison Colissimo, 2 à 4 jours en Chronopost, 24h-48h en DHL Express - France Outre-mer : 11 à 18 jours ouvrés en Colissimo Outre-mer, 2 à 5 jours en DHL - Suisse : 2 à 5 jours en DHL - Allemagne / Belgique : 2 à 5 jours en Chronopost, 1 à 3 jours en DHL - Espagne / Italie / Irelande : 1 à 3 jours en DHL - Portugal / Autriche : 2 à 5 jours en Chronopost, 1 à 3 jours en DHL - Canada / USA : 2 à 5 jours en DHL - EAU / Israël / Australie : 2 à 5 jours en DHL - Royaume-Uni : Prochainement disponible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez votre numéro de suivi de commande par email. Pour toutes questions concernant le suivi de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail (hello@asoli.com) muni de votre numéro de commande.

Pas de panique, en cas d’absence lors de la livraison de votre colis votre facteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous indiquant dans quel bureau de Poste récupérer votre colis. ‍Pour toutes questions concernant le suivi de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail (hello@asoli.com) muni de votre numéro de commande. 

Les frais d’expédition sont offerts en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 70€, sinon ces derniers sont facturés (à partir de 6.95€) selon la destination et le mode d’expédition désiré.  Pour toutes questions au sujet des frais d’expédition, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail (hello@asoli.com).

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et ainsi faire retour du produit pour un remboursement sans pénalité. Cependant, le produit ne pourra être remboursé qu’à l’unique condition que celui-ci soit retourné dans son emballage d’origine intact, propre et non porté. Vous devrez également assurer la pleine responsabilité des frais de port pour le retour du produit. L'expédition doit être réalisée avec un transporteur qui permet la remise contre signature. L'expédition doit être faite dans les quatorze jours suivants la réception des produits, cachet de la poste faisant foi. Vous devez également nous écrire par e-mail (hello@asoli.com) afin de nous informer de votre volonté de faire usage de votre droit de rétractation. Le courriel doit mentionner : le numéro de commande, le nom de l’acheteur, la date de la commande. N'oubliez pas que le colis de retour reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, il est donc important que vous conserviez la preuve d'envoi jusqu'à ce qu'il arrive chez nous. Votre retour sera traité le plus rapidement suivant sa réception et un email de confirmation vous sera envoyé. Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement qui pourra prendre jusqu’à dix jours à compter de la réception de votre produit retourné. Les retours qui ne répondent pas à notre politique ne seront pas remboursés. Veuillez noter qu'aucun retour ne sera accepté après la fenêtre de retour de quatorze jours. Nous surveillons les retours afin d'identifier les abus potentiels ou les abus de nos politiques de retour. Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque.

Assurez-vous que les articles que vous souhaitez retourner répondent aux exigences de qualité spécifiées dans cette politique (voir Politique de retour). Joignez des photos si votre produit est endommagé ou défectueux et indiquez la raison pour laquelle vous demandez un retour. Envoyez votre demande de retour directement par e-mail (hello@asoli.com). Veuillez noter que notre équipe peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour vous fournir une mise à jour du statut de votre demande de retour. Nous reviendrons vers vous directement par e-mail avec la marche à suivre au cas par cas.

Le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du retour et si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de retour sont remplies. Veuillez noter que le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé pour acheter vos articles sur notre site. Une fois le remboursement effectué, il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que vous ne le voyiez apparaître sur votre relevé. Si vous avez des questions concernant votre commande ou si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter directement par e-mail : hello@asoli.com.

Nous ne proposons pas de service d'échange sur notre site web www.asoli.com. Pour commander un article dans un autre format ou un autre style, nous vous demandons de bien vouloir procéder au retour afin d’obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande.

Si votre produit est arrivé endommagé, veillez à joindre des photos qui montrent clairement les défauts et envoyez-nous celles-ci directement par e-mail : hello@asoli.com. Une procédure de retour et remboursement sera alors engagée.

Lorsque vous créer un compte client sur notre site, un e-mail de vérification vous est envoyé automatiquement. Vous devez impérativement valider votre adresse e-mail via le lien transmis afin de pouvoir confirmer votre identité et pouvoir accéder à votre compte client. Pour toutes questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail (hello@asoli.com).

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique, il vous suffit de cliquer sur « mot de passe oublié » lorsque vous essayer de vous connecter, puis de suivre la procédure indiquée. Pour toutes questions ou demande d’assistance, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail (hello@asoli.com).

Vous pourrez accéder à votre historique de commande et retrouver vos factures en vous connectant directement sur votre espace client sur notre site. Attention, pour accéder à votre espace, vous devrez impérativement avoir validé votre compte client (via le lien d’activation envoyé par e-mail lors de la création de votre compte). Pour toutes questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail (hello@asoli.com) muni de votre numéro de commande ou de vos coordonnées complètes.